Termos Gerais:
Introdução
Estes termos e condições se aplicam a este site e às transações relacionadas aos nossos produtos e serviços. Você pode estar sujeito a contratos adicionais relacionados ao seu relacionamento conosco, ou a quaisquer produtos ou serviços que você receba de nós. Se alguma cláusula dos contratos adicionais entrar em conflito com alguma cláusula destes termos, as cláusulas dos contratos adicionais irão prevalecer.
Obrigações
Ao se cadastrar, acessar, usar este site e comprar conosco, você concorda em se comprometer com os termos e condições estabelecidos abaixo. O simples uso deste site implica o conhecimento e a aceitação destes termos e condições. Em alguns casos específicos, também podemos solicitar que você concorde explicitamente.
Comunicação eletrônica
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Propriedade intelectual
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Uso responsável
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É estritamente proibido o envolvimento em qualquer atividade que cause ou possa causar danos ao site, ou que interfira no desempenho, na disponibilidade ou na acessibilidade do site.
Política de reembolso e devolução
Passeios e transfers em Natal
01- Ao enviar o voucher, a empresa Contratada estará confirmando a compra de seus serviços por parte do Contratante, os quais virão discriminados no referido documento;
02- No ato da reserva, o Contratante poderá realizar o pagamento do sinal em espécie ou via PIX, o qual será abatido proporcionalmente conforme a realização dos passeios. Após o pagamento, é obrigatório o envio do comprovante via WhatsApp. O valor remanescente deverá ser pago no dia de cada passeio, diretamente ao guia responsável, em espécie ou PIX. Caso a forma de pagamento escolhida seja cartão de crédito ou débito, aplicam-se as disposições previstas nas cláusulas 14 e 15 deste contrato.
03 – O Contratante terá o prazo de 07 dias corridos, a contar da data da realização da compra, para solicitar o seu cancelamento, momento em que será realizada a anulação do voucher, sem qualquer ônus, sendo que o valor pago a título de sinal será integralmente reembolsado, em até 30 dias úteis, seja através de transferência bancária ou pix. Para os clientes que efetuaram o pagamento via cartão de crédito será aplicado o que tange a cláusula 03.01. No entanto, se a solicitação de cancelamento for com prazo inferior a 24 horas da saída do primeiro passeio e/ou transfer contratado do pacote ou após o início da execução do serviço será aplicado o que tange a cláusula 04.1;
03.1 – Nos casos em que o serviço contratado tenha sido pago de forma integral pelo contratante, na modalidade de “cartão de crédito”, será aplicada a retenção da taxa da maquineta, haja vista a diferenciação de valores para pagamento em dinheiro ou pix, sendo o saldo remanescente reembolsado em até 30 dias úteis, seja através de transferência bancária ou pix;
04 – Após o prazo de 07 dias da compra do serviço pelo Contratante, em caso de solicitação de cancelamento, aplica-se a retenção da taxa de serviços relativos à intermediação da prestação dos serviços turísticos, constando como valor do sinal/entrada efetuado na reserva dos serviços.
04.1- Em caso de pagamento do pacote completo via cartão de crédito, ao solicitar o cancelamento após o 7º dia da realização da compra, aplicar-se-á a retenção da taxa de serviços relativos à intermediação da prestação dos serviços turísticos, no percentual total de 20% do valor do voucher, haja vista a diferenciação de valores para pagamento em dinheiro ou pix, sendo o saldo remanescente reembolsado em até 30 dias úteis, seja através de transferência bancária ou pix;
04.2 – Em casos de cancelamento com prazo inferior a 24 horas da saída do primeiro passeio e/ou transfer contratado do pacote ou após o início da execução do serviço, não há direito a reembolso do valor pago a título de sinal sobre todos os serviços contratados do pacote, sendo caracterizado como “não comparecimento” (NO SHOW);
05 – Em casos de cancelamento por motivo de doença, quando comunicado até o dia anterior à realização do passeio ( até às 20h do dia anterior ao serviço), será realizada a devolução de 80% (oitenta por cento) do valor pago a título de sinal.
05.1 – Cancelamentos efetuados no mesmo dia do passeio, bem como o não comparecimento do contratante no horário e local previamente informados (no-show), não serão passíveis de reembolso.
06 – Os preços não incluem refeições, day uses, e/ou ingressos para atrações turísticas opcionais (exceto quando especificados);
07- O passageiro deverá estar pronto no local indicado pela empresa, dentro do horário marcado. A ausência deste no local marcado, conforme horário agendado, configura desistência, “não comparecimento” (NO SHOW), sem reembolso;
08- Não nos responsabilizamos por passeios realizados por terceiros, como passeios de quadriciclo, ultraleve, tirolesa, esportes aquáticos, pacotes de fotos, passeio de helicóptero entre outros, quando não mencionados como inclusos;
09- Não nos responsabilizamos por objetos perdidos, deixados ou esquecidos no interior dos veículos e em outros locais, sendo de total responsabilidade do passageiro (conforme parágrafo 6 da resolução nº 1432, de 26/04/2006, da ANTT);
10 – Os passeios do pacote podem sofrer inversão na ordem da data, para se adequar a demanda do dia;
11 – Os passeios turísticos operados em Natal e região são realizados normalmente mesmo em condições de clima nublado ou com ocorrência de chuvas leves, não sendo esses fatores impeditivos para a execução dos serviços contratados.
11.1 – O cancelamento com direito a reembolso será considerado apenas em situações de condições climáticas severas que impossibilitem a realização segura do passeio, conforme avaliação dos órgãos competentes ou dos operadores responsáveis.
11.2- Em casos de não comparecimento no dia e horário agendados, independentemente das condições climáticas, será caracterizado como no show, não havendo direito a reembolso.
12 – Alguns passeios por serem exóticos ou novidades, possuem baixa demanda inviabilizando a formação de grupo. Deste modo, as agências de Natal juntam seus clientes e realizam o passeio em parceria. Os passeios são: Galinhos, São Miguel do Gostoso, Barra do Cunhaú, Genipabu de Van, Pipa By Nigth e João Pessoa (para realização do passeio de João Pessoa por se tratar de um passeio interestadual é necessário que o cliente informe o nome completo, número do RG e Data de Nascimento de todos os passageiros);
13 – Quando algum passeio adquirido depender de um número mínimo de participantes para ocorrer, e não sendo esse número atingido, o Contratante será avisado, sendo oportunizado uma nova data para sua realização, ou, o mesmo poderá realizar a troca por um passeio de igual valor, ou de valor diferente, desde que haja o reajuste financeiro para mais ou para menos, sendo que, no último caso, o contratante será ressarcido da diferença. Em caso de impossibilidade, ocorrerá a devolução integral do valor pago ao Contratante referente ao passeio em questão;
14 – Nos pagamentos via cartão de crédito ou débito, independentemente da quantidade de parcelas, perde-se os descontos para pagamento ofertados em caso de espécie ou pix. Conforme Lei nº. 13.455 de 26 de junho de 2017, fica autorizada a diferenciação de preços de bens e serviços oferecidos ao público em função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado;
15 – Passeios individuais (um passeio) ou pacotes de passeio (mais de um passeio) cuja forma de pagamento seja cartão de crédito ou débito, o pagamento deverá ser realizado integralmente até 7 dias antes do primeiro passeio do pacote, através de link de pagamento, onde é necessário que o cliente informe o nome completo do portador do cartão, CPF e email. São aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, Elo e Hipercard. Após o pagamento, é necessário o envio do comprovante de pagamento via whatsapp;
16 – Troca de passeios, troca de datas, inclusão ou exclusão da quantidade de pessoas no voucher, upgrades de serviço compartilhado para serviço privativo, precisam ser realizados até às 20h da noite anterior ao serviço que será realizado no dia seguinte;
17 – Clientes que precisarem remanejar as datas de suas viagens, precisam entrar em contato para que seja analisado a possibilidade de se manter os valores já negociados para o novo período, pois os valores de baixa temporada são diferentes dos valores de alta temporada, podendo haver reajustes para mais ou para menos;
18 – Os horários mencionados no voucher são uma previsão, visto que todas as noites após a montagem da logística de cada passeio do dia seguinte, nosso setor operacional entrará em contato com cada cliente para fazer a confirmação do passeio, e informará o horário mais preciso que o guia estará passando na recepção de cada local de hospedagem. A mensagem de confirmação é enviada todos os dias até às 20h via WhatsApp.
19 – Infelizmente não conseguimos garantir modelo ou cor de veículo, nem mesmo guia/buggueiro específico. Também não garantimos cor ou modelo de buggy, nem mesmo buggy com som.
20 – Caso o cliente tenha algum passeio com saída prevista para acontecer “de madrugada” (entre 04h e 07h) e haja algum atraso superior a 30 minutos do horário informado pelo setor de operações na mensagem de confirmação, pedimos que entre em contato com o número do plantão 084 98775-6640. (Esse número é apenas para esse tipo de atendimento “plantão da madrugada de passeios já contratados”, confirmados e que estejam com atraso na saída).
21 – Considerando que a maior parte do atendimento é realizada de forma on-line, é fundamental que o Contratante informe, no momento da contratação, o perfil dos viajantes, como presença de crianças, idosos, gestantes ou pessoas com necessidades específicas, a fim de possibilitar a adequada prestação dos serviços. (compartilhado ou privativo) adequado para melhor atende-lós.
22 – Horário de Atendimento: a Central de Atendimento e Setor Comercial funciona de segunda a sexta das 08:00h às 18:30h. O Setor Financeiro funciona de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.
23 – Nossa principal forma de atendimento é online, através do WhatsApp 084 99649-9836 onde é possível registrarmos todas as conversas garantindo maior segurança à agência e aos próprios clientes
Envio de ideias
Não envie ideias, invenções, obras de autoria ou outras informações que possam ser consideradas como sua própria propriedade intelectual e que gostaria de apresentar a nós, a menos que tenhamos assinado um contrato referente à propriedade intelectual, ou um contrato de não divulgação. Se você nos divulgar o conteúdo, sem esse acordo por escrito, você nos concede uma licença mundial, irrevogável, não exclusiva e isenta de royalties para usar, reproduzir, armazenar, adaptar, publicar, traduzir e distribuir seu conteúdo em qualquer mídia existente ou futura.
Cessação do uso
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Força maior
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Indenização
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Idioma
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Atualização destes termos e condições
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